Les atouts de LogePal 

  

La solution LogePal a été conçue spécifiquement pour l’environnement des centres de contacts.

Souplesse de mise en œuvre

LogePal est une solution modulaire qui s’installe facilement et s’adapte à tous les environnements techniques (ACD, CTI, bases de données). Simple à paramétrer, LogePal s’adapte à toute configuration opérationnelle mono ou multi-sites et à toute taille d’activité, de quelques positions à plusieurs milliers.

Connectivité aux statistiques en temps réel

LogePal offre une très forte connectivité aux sources de données et sait s’interconnecter à tous les systèmes ACD et CTI du marché. Son architecture technique et sa structure logicielle permettent de manipuler de très grands volumes de données, ce qui est essentiel pour gérer de nombreux indicateurs avec des fréquences de rafraîchissement élevées.

Puissance de calcul

LogePal offre aussi une puissance et une richesse de formules de calcul pour produire des indicateurs de performance évolués combinant des données en provenance de différentes sources. Il n’est alors pas nécessaire de mettre en place spécifiquement des bases de données intermédiaire et des développements souvent complexes : LogePal gère tout cela.

 

 

LogePal permet aussi de paramétrer des alertes sur n’importe quelle donnée d’entrée ou donnée calculée pour déclencher des actions dès lors qu’un seuil planché ou un seuil plafond est atteint.

 

Variété et richesse des affichages

LogePal gère 3 types de dispositifs d’affichage pour s’adapter à tous les besoins : écrans LCD, baromètres LED et affichage individuel sur PC. Le nombre d’afficheurs n’est pas un problème : LogePal sait en gérer plusieurs illiers, qu’ils soient localisés sur un ou plusieurs sites. 

 

Affichage multimédia de textes, données, images et vidéo Richesse de communication Périmètre d’utilisation plus large que l’affichage d’indicateurs Vecteur d’animation et de mobilisation LCD avec PC embarqué 40 et 46 pouces	Historiquement les premiers dispositifs d’affichage collectif des centres d’appels Possibilités d’affichage enrichies d’effets Efficaces pour une communication synthétique (texte et données)	Affichage individuel sur le poste de travail via un navigateur Web Permet de visualiser la progression des objectifs individuels Complète les afficheurs collectifs Apprécié par les télé-conseillers

 

 

Communication riche et efficace

Avec LogePal, les superviseurs et managers peuvent instantanément diffuser un message sur un ou plusieurs afficheurs, qu’il soit spécifique et ponctuel ou une consigne habituelle (message prédéfini).

Du fait de la grande richesse offerte par LogePal Media pour gérer des afficheurs LCD, vous disposez de moyens de communication multimédias performants : images, pages internet, présentations PowerPoint, vidéos.

Tous les objets graphiques et visuels s’intègrent bien sûr parfaitement avec les textes et tableaux de statistiques temps réel. Vous combinez les séquences d’affichage à votre guise, pour une efficacité optimale de la diffusion d’informations.

 

Simplicité et sécurité d’utilisation

LogePal est aussi une solution conçue pour être utilisée sur le terrain par les superviseurs et les acteurs opérationnels du centre de contacts. Pas besoin de connaissance technique particulière pour créer et gérer des affichages évolués et très professionnels.

Pour autant, la sécurité n’a pas été oubliée, et il est possible de définir les droits d’accès aux données et aux affichages selon différents profils cohérents avec votre organisation et les responsabilités opérationnelles de chacun.