Qui sommes-nous ?

Vers une relation clients orientée qualité…

Répondre aux besoins et les anticiper sont les objectifs phares directement liés à la satisfaction clients. L’amélioration de la qualité du traitement devient alors une exigence forte de la Direction.

Pour y répondre, l’organisation « orientée client » doit être capable de parfaire le discours des télé-conseillers, de disposer d’une vision consolidée de l’activité, de planifier la courbe d’appels, d’optimiser les ressources, de mesurer via les indicateurs,….Actionner les leviers d’amélioration de la performance de la relation client nécessite une intervention en parallèle sur les organisations, les processus et les technologies utilisées pour gérer cette relation avec le client.

Acteur éminent pour son savoir-faire et sa valeur ajoutée, Activeo garantit des résultats opérationnels mesurables agissant à la fois sur les indicateurs stratégiques, décisionnels et opérationnels pour atteindre ce haut niveau de performance de la relation client et capitaliser sur une amélioration durable.

Activeo présent depuis plus de 15 ans…..

Activeo officie sur le marché de la Relation Client et du Centre de Contacts et accompagne ses clients dans les phases amont de réflexion, de conception, et de déploiement de projets de Relation Clients.

Depuis toujours, Activeo met l’accent sur une stratégie de différentiation axée sur la création de valeur, la qualité, le service mais également sur sa double expertise technologique et métier et sur la force de l’innovation. 

Activeo apporte conseil, expertise et technologies au travers de ses trois Business Units :

• Activeo Business Consulting
• Activeo Customer Contact
• Activeo Qualité & Performance

Activeo, éditeur de LogePal : piloter la performance des centres de contacts

C’est en 1995 qu’Activeo lance la première version de la solution LogePal, très vite reconnue sur le marché. Aujourd’hui, la 4ème génération du logiciel est née avec la sortie de LogePal V4.0.

Logepal compte plus de 600 clients, plus de 10 000 afficheurs et une part de marché de plus de 70%.

En Mars 2008, Activeo a obtenu le label « Innovation » attribué par Oséo Anvar dans le cadre du projet de développement du logiciel « refleXion ». Cette application a été intégrée à la suite complète de LogePal V4.0.e

Au travers de ce label, c’est toute la capacité d’innovation d’Activeo qui est reconnue par Oséo Anvar.

Pour en savoir plus sur l’ensemble des expertises d’Activeo : www.activeo.fr