Services

 

Activeo accompagne ses clients tout au long de la mise en œuvre d’un projet au travers d’une offre complète de services standards et personnalisés. Activeo s’engage à délivrer l’excellence.  

Notre méthodologie de projet s’appuie sur une approche rigoureuse et confirmée sur des projets significatifs et complexes. La liste de nos clients démontre clairement notre efficacité à mener un projet, en assurant des résultats quantifiables, atteints en respectant les délais et les budgets préalablement définis.

 

Les acteurs du projet

Activeo fournit un management global sur l’ensemble des étapes de conduite et s’appuie sur les acteurs certifiés et experts dans leur métier de la relation clients.

• Le chef de projet : responsable du bon déroulement du projet, Il est l’interlocuteur privilégié responsable. Il maîtrise le contexte fonctionnel, technique et organisationnel du centre d’appels et propose des solutions à la maîtrise d’ouvrage. Il anime l’équipe de projet Activeo et a pour mission de respecter les objectifs coût/délai/qualité fixés initialement. A ce titre, il doit assurer : 
     -  La planification globale et détaillée du projet
     -  Le suivi hebdomadaire des travaux effectués et du reste à faire
     -  L’élaboration des tableaux de bord et le reporting à la maîtrise d’œuvre
     -  La gestion de la documentation
   

• L’Expert Technique : Il assure la cohérence technique des installations/paramétrage de la solution. Il fournit la formation aux utilisateurs, le transfert de compétences et rédige l’ensemble des livrables du projet.

 

 

La méthodologie de projet

Elle se décompose en 4 phases :

• L’initialisation du projet
• La réalisation du projet
• L’assistance et la validation du service régulier
• Le bilan et l’optimisationr

 

 

  

Les prestations de services : Installation et mise en oeuvre

Nous proposons deux niveaux d’accompagnement pour l’installation et la mise en œuvre de la solution LogePal :
- Un forfait d’installation standard pour les utilisations classiques de notre solution
- Un accompagnement sur-mesure en fonction de contraintes fonctionnelles et techniques particulières

  

1. Forfait d’installation standard :

Le forfait d’installation standard de LogePal comprend les prestations suivantes :

• Réunion de lancement du projet
• Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques en corrélation avec la collecte des besoins
• Installation de la suite logicielle LogePal conformément aux spécifications validées
• Conception des projets d’affichages
• Tests et recette de la solution
• Formation utilisateur
• Mise en production
• Rédaction des livrables d’exploitation
• VSR à la demande

 

 

 

  

 

Conditions de réalisation des prestations :

• Les modules serveurs de LogePal doivent être installés sous Windows Server 2003 ou 2008
• Les serveurs doivent disposer d’un espace disque libre sur la partition d’installation des modules d’au moins 40 Go. Ils doivent être capables de gérer aisément tous les clients connectés. Il est recommandé d’avoir au moins 4 Go de mémoire vive (RAM), un processeur assez récent, et une connexion Ethernet à 100 Mbps minimum.
• Il est recommandé que les serveurs soient dédiés à LogePal.
• Il est recommandé que l’installation de l’OS soit une installation standard, sans personnalisation ou désactivation de fonctionnalités. IIS est obligatoire, ainsi que les Framework .NET 2.0, 3.5, 4 de Microsoft. Egalement, le système doit être à jour et disposer des derniers correctifs Microsoft.
• Un compte administrateur local doit être fourni pour tous les serveurs accueillant la solution LogePal. L’accès au panneau de configuration, à la base de registres, et aux outils d’administration de Windows Server doit être permis.
• Le réseau sera configuré pour permettre la connexion serveurs avec les postes clients. Certains ports TCP doivent être ouverts. Une matrice de flux est disponible à cet effet.
• La configuration par défaut suppose l’utilisation de SQL Server 2005 Express. L’utilisation d’une autre version de SQL Server 2005 (par exemple Enterprise) nécessite un paramétrage supplémentaire.
• Pour la configuration des utilisateurs de LogeView, il est recommandé de passer par Active Directory pour récupérer la liste des utilisateurs.
• Sur les postes clients, l’utilisation de scripts de base de registres doit être autorisée, ainsi que la configuration des paramètres de sécurité d’Internet explorer. 

 

 

  

 2. Accompagnement sur mesure :

 

Dans le cas d’un projet de mise en œuvre sur-mesure, une approche rigoureuse en plusieurs étapes est privilégiée : 

Les équipes techniques et opérationnelles du client seront sollicitées pour :

• La collecte des besoins fonctionnels et la validation des spécifications
• La fourniture des serveurs et des pré-requis techniques revus et validés conjointement en début de projet
• L’installation dans les locaux informatiques et l’intégration au système d’information
• La formation
• Le paramétrage des affichages
• La recette de la solution et l’acceptation de la mise en service

 

 

 

 

 

Un PV de recette validera la réception de la solution et son installation. A défaut, la mise en service de la solution équivaut à une recette définitive sans réserve.

Les services complémentaires :

Activeo propose une offre complète de services permettant d’exploiter, d’améliorer et d’anticiper les évolutions liées à la solution Logepal :

Audit : Expertise permettant le contrôle et le conseil et basée sur la rédaction d’un document représentant « l’état des lieux » chez le client. Cette démarche permettra la définition et la préparation des actions adéquates qui permettront de mener à bien le projet.
Visite périodique : Assurer la maintenance préventive prévisionnelle

Maintenance évolutive et corrective : Mise en place des derniers correctifs et mises à jour logicielles incluant l’ajout des nouvelles fonctionnalités de la solution.

Formation : Plusieurs modules de formation sont proposés en fonction des profils et du niveau de compétence à atteindre