Support clients
Activeo vous propose des services de support et de maintenance qui vous permettent de sécuriser le fonctionnement de vos solutions de relation client. Ces technologies sont de plus en plus complexes et performantes. C’est pourquoi notre équipe Hotline est à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes d’assistance et intervenir pour résoudre les dysfonctionnements éventuels qui peuvent intervenir dans la vie courante d’un système.
La nature précise des prestations offertes est adaptée à vos besoins dans le cadre d’un contrat de maintenance et de support.
Nous pouvons également étudier toute option de maintenance préventive et évolutive visant à optimiser la performance et le fonctionnement de votre solution, sans attendre d’éventuelles difficultés. Nos experts interviennent alors pour faire un bilan complet de votre système, et sur votre accord, réaliser les actions techniques d’optimisation qui auront été préconisées, comme par exemple l’installation de nouvelles versions ou de « patches » fournis par l’éditeur.
Pour contacter notre hotline et effectuer une demande de support :
Chaque incident est traité et suivi jusqu’à sa résolution selon des procédures précises, en toute transparence. Vous êtes tenu informé régulièrement de l’avancement des actions menées tout au long du traitement de l’incident.
- Notification d’incident : Vous remplissez le formulaire et le transmettez. Un accusé de réception en confirme la prise en compte et un numéro de "ticket d'incident" vous est communiqué par notre équipe technique.
- Diagnostic : Nos experts accèdent à distance sur votre système pour procéder à un diagnostic technique précis du problème, et peuvent être amenés à vous demander de collecter des données techniques ou fichiers de logs.
- Escalade : En cas de besoin, nos experts peuvent être amenés à escalader l’incident directement auprès de l’éditeur ou du constructeur. Vous en êtes informés, et nous continuons à traiter et suivre l’incident jusqu’à résolution complète
- Intervention sur site : D’un commun accord il peut être décidé d’intervenir sur site ou au sein de votre centre d'appels pour faciliter la résolution de l’incident, ou simplement procéder au remplacement d’un matériel défectueux
- Résolution : Une fois les actions correctrices identifiées et réalisées, nos experts vérifient avec vous le retour au fonctionnement normal avant de clore définitivement l’incident
